Teamleitung der Kundenbetreuung & Ernährungsberatung (m/w/d) (in Vollzeit, Standort: Leipzig)
Du bist ein Hundefreund mit Erfahrung in der Kundenbetreuung und möchtest nicht nur operativ mitgestalten, sondern auch ein Team mit Herz und Verstand führen? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine*n engagierte*n Teamleiter*in für die Kundenbetreuung & Ernährungsberatung.
Was erwartet dich bei uns?
Führung & Teamorganisation
- Du leitest unser Kundenbetreuungs-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und sorgst für ein motivierendes Miteinander.
- Du entwickelst Teamstrukturen und Prozesse weiter und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im operativen Tagesgeschäft.
- Du planst Schichten und Urlaube in enger Abstimmung mit dem Team.
- Du führst regelmäßige Feedback- sowie Entwicklungsgespräche und unterstützt deine Teammitglieder beim Erreichen ihrer Ziele.
Qualitätsmanagement & Strategie
- Du überwachst und analysierst Servicekennzahlen (z. B. NPS, First Response Time, Wiederbestellquote) und leitest daraus Optimierungen ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (z. B. Marketing, Produktentwicklung, IT) zusammen, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern.
- Du entwickelst Trainings und Schulungen, um das Fachwissen im Bereich der Tierernährung und die Servicekompetenz im Team auszubauen.
Operative Mitarbeit
- Du bist in Spitzenzeiten oder bei komplexen Fällen auch selbst im direkten Kundenkontakt aktiv – per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Du stehst deinen Teammitglieder*innen als Ansprechpartner*in bei schwierigen Kundensituationen zur Seite.
Was wir dir bieten
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, kostenloses Hundefutter und ein zukunftsorientiertes Vorsorgepaket.
- Eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Feste Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 27 Urlaubstage, Homeoffice-Möglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur.
- Ein herzliches, hundeverliebtes Team, das gemeinsam an einer besseren Ernährungslösung für Hunde arbeitet.
- Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Führung, Kommunikation und Tierernährung.
Das bringst du mit
Führungserfahrung & Organisationstalent
- Du hast bereits ein Team geführt oder eine stellvertretende Leitungsrolle übernommen – idealerweise im Customer Service oder in einem beratungsintensiven Umfeld.
- Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung aus.
- Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit und hast Spaß daran, Prozesse effizienter zu gestalten.
Fachliches Know-how
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium – z. B. im kaufmännischen oder veterinärmedizinischen Bereich.
- Du verfügst über Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung, Tierernährung oder Tiergesundheit.
- Du hast Erfahrung mit CRM- & Shop-Systemen wie Salesforce und Magento.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Bist du Bereit, die Zukunft von futalis mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns deine Unterlagen mit deiner Gehaltsvorstellung und deinem möglichem Starttermin an personal@futalis.de.
Für Rückfragen stehen wir dir gern zur Verfügung.
Werde Teil unserer Mission – für die Gesundheit unserer vierbeinigen Freunde!
Unser Bewerbungsprozess
Schritt 1: Du sendest uns deine Bewerbung zu
Schritt 2: Du erhältst eine Bestätigung zum Bewerbungseingang
Schritt 3: Wir sichten intern deine Unterlagen
Schritt 4: Wir vereinbaren einen Termin, um persönlich oder online ins Gespräch zu kommen
Schritt 5: Du kannst futalis Luft schnuppern und wir machen ein Vetragsangebot
Schritt 6: Vertragsabschluss, Onboarding & Durchstarten bei futalis
Starte deine Karriere bei futalis
Bei futalis dreht sich alles um die Gesundheit von Hunden. Wir sind führend in der individuellen Hundeernährung und entwickeln maßgeschneiderte Futterlösungen, die speziell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Hundes abgestimmt sind. Durch unsere enge Zusammenarbeit mit Tierärzt*innen schaffen wir einen echten Mehrwert für die Gesundheit unserer vierbeinigen Freunde. Wir sind ein dynamisches Team mit einer gemeinsamen Mission: Das Wohlbefinden von Hunden stetig zu verbessern.
